Världen förändras, och vi måste alla förändras med den. Världens bästa banker 2020 var inget undantag, de försöker hålla sig uppdaterade, och detta beskrivs i vår tid av det rymliga ordet "digitalisering".

Under villkoren för en övermättad marknad med finansiella tjänster, låga räntor och enhetlighet i tjänsterna har tillvägagångssättet för konsumenten blivit särskilt viktigt. Och nu har konsumenten blivit bortskämd - han vill inte gå till avdelningen med benen utan vill betala direkt från sin dator, laptop eller smartphone. Och att göra detta enkelt, snabbt och med absolut säkerhet.

Hur coronavirus förändrade bankbranschen 2020

Många länder har tvingats karantän för att innehålla spridningen av koronavirusepidemin. Naturligtvis kunde kunder inte längre komma till banken själva, och eftersom de ville göra inköp och göra betalningar var bankerna tvungna att rusa för att utveckla eller modifiera mobilapplikationer och onlinetjänster.

Enligt finansiella experter ökade endast i USA i maj antalet betalningar via mobilapplikationer med 84% och antalet transaktioner som genomförts av Apple Pay ökade tio gånger.

Hur Forbes sökte efter de bästa bankerna i världen för 2020

Vid sammanställningen av betyget beslutade Forbes magazine att gå en okonventionell väg. I stället för att räkna tillgångar, skulder, vinster och annan finansiell information, sätter experter bankernas förmåga att svara på förändrade omständigheter, att utvecklas och göra allt detta utan att skada kunderna, i första hand.

Forbes har samarbetat med forskningsföretaget Statista. Tidningen gav företaget en lista över världens största banker, och företagets anställda intervjuade mer än 40 tusen kunder av samma banker i 23 länder. De ombads att utvärdera om de är nöjda med bankernas arbete som helhet och om de är redo att ge sina vänner råd. Följande fem poäng uppmärksammades särskilt:

1. Allmänt nivå av förtroende för banken.
2. Villkor för användaravtal.
3. Banktjänster, kundtjänst av hög kvalitet.
4. Tillgängligheten till digitala tjänster och deras bekvämlighet.
5. Kvaliteten på ekonomisk rådgivning.

De bästa utländska bankerna 2020 enligt Forbes

Totalt undersökte Forbes och Statista mer än 400 av de största bankerna från 23 länder under kundfokusens omfattning.

• USA ligger före hela planeten när det gäller antalet banker med ett "mänskligt ansikte", varav 75 banker värderades. De tre ledarna inkluderade USAA, Union Bank & Trust och Renasant Bank.
• Japan blev den andra. Otroligt nog fanns det i detta lilla land bara en tredje mindre kundälskande bank än i många miljoner USA. Sony Bank är på första plats bland de bästa japanska bankerna och Sbi Sumishin Net Bank respektive Ogaki Kyoritsu Bank i andra och tredje.
• Därefter följer Tyskland.; Enligt Forbes ingick 40 tyska finansinstitut i världslistan över de bästa av de bästa bankerna. Överst är Sparda-Bank Hessen (andra filialer av samma bank, till exempel i München och Berlin, är också bland favoriterna). På andra plats ligger den gigantiska ING-gruppen, som förutom Tyskland också har höga platser i ytterligare sju länder. Även om bankens släktforskning började på 1800-talet fastnade den inte tidigare. Till och med i gryningen av Internet-era, 1997, skapade han den helt digitala banken ING Direct och blev en pionjär inom området betalningar online.
• Därefter kommer länder där bankkulturen inte längre är lika kulturell som i USA eller Japan. Totalt finns 20 till 30 kundorienterade banker i Italien, Schweiz och Österrike. Tillsammans med dem är Indien (första platsen på DBS) och Kina, där den nationella jätten Bank of China leder.

De mest kundorienterade ryska bankerna 2020

Ryska banker vänder sig gradvis mot kundens ansikte. Det är sant, inte alltför villigt, för för bara ett år sedan fanns det ytterligare 5 av dem i listan över de bästa bankorganisationerna i världen. Bland favoriterna tappade en av de största och mest kända ryska finansjättarna - VTB-banker, Gazprombank, ryska jordbruksbanken och Sberbank.

Topp fem av de bästa ryska bankerna öppnar med Ak Bars Bank. Enligt grundarna är företagets huvudvärden enkelhet och kundvänlighet. Och banken försöker följa det senare, inklusive genom att skapa onlinetjänster.

Ak Bars har många program riktade till olika kategorier av kunder, från vanliga individer till enskilda företagare och hela företag. Bland bankens senaste produkter är Internetbokföring ”My business”, med hjälp av vilka organisationer och individer kan beräkna skatter, fylla i deklarationer och skicka in rapporter utan att lämna hemmet.

På fjärde plats ligger Tinkoff Bank. Han har länge levt i den digitala eran; banken har inte ens sina egna detaljhandelsfilialer, bara huvudkontoret i Moskva. Alla tjänster kan fås på distans (via telefon, via en mobilapplikation eller på webbplatsen). Du kan sätta in och ta ut pengar genom bankomater från Tinkoff själv eller andra banker. Och betalkort och kreditkort levereras direkt till kundens hem.

Bankbetalningar för mobilverktyg är inte begränsade till bara en. Genom dem kan du göra allt: betala böter, köpa och sälja aktier, överföra medel från kort till kort, göra överföringar, få lån, göra investeringar, få cashback och mycket, mycket mer.

Kunder på tredje plats i betyg, Alfa-Bank, kan nästan alla tjänster erhållas online med "Internetbank" -systemet eller via en mobilapplikation. Med bara ett par klick kan du skapa ett konto, sätta in pengar, ta ut pengar, köpa valuta, för att inte tala om vanliga saker som balans eller betalningshistorik. Alfa-Bank är enligt Centralbanken en av de mest pålitliga bankerna i Ryssland.

Och för lojala anhängare av banken finns det många ytterligare anslutna program, till exempel möjlighet till inträde till vissa utställningar i museer utan kö.

Enligt Forbes ligger Moskva kreditbank på andra plats i listan över de bästa bankerna i Ryssland 2020. Han ägnar särskild uppmärksamhet åt utvecklingen av onlinetjänster. Med hjälp av ICD Online kan kunder göra överföringar (utan provision) mellan kort, öppna konton, hantera insättningar och lån.

Banken har också ett utvecklat partnernätverk som gör det möjligt för kunder att få cashback, olika bonusar och förvandla dem till sedlar senare.

Forbes gav Raiffeisen första plats bland de bästa ryska bankerna för service, ett dotterbolag till den österrikiska bankjätten. Förutom traditionella offline-tjänster har Raiffeisen utvecklat ett helt nätverk av tjänster för dem som gillar att använda banktjänster utan att lämna hemmet. Förutom mobilapplikationen och onlinebank för vanliga användare finns det också specialprogram för stora och inte mycket affärsmän.

Förutom de listade inkluderar listan över de 15 mest kundorienterade ryska bankerna Avangard, Otkritie, Uralsib, ett dotterbolag till den amerikanska jätten Citigroup med flera miljoner dollar - Citibank, Pochta Bank och andra.

Titta på videon: I GOT MAD.. #3 (Februari 2025).