Från slutet av oktober till 6 november genomförde det sociologiska onlinetjänstcentret för studier av massa elektroniskt medvetande (CIMES) en undersökning av VKontakte-användare om vilka konsumentmärken de litar mest på. Respondenterna listade mobiloperatörer, finansinstitut och försäkringsbolag som tjänade mest förtroende med sitt arbete.

Förtroendet för mobiloperatörer

Så ser ut betygsättningen av mobiloperatörer som användarna mest litar på 2016. Förutom invånare i andra länder, omfattade undersökningen 45 tusen ryssar.

Vinnaren av den nuvarande topp 8 är densamma som förra året, och detta är mycket smickrande för MTS. Utanför VKontakte är feedbacken från denna operatör mycket annorlunda, från beröm till helt negativa. De berömmer det för snabb Internet, god kommunikationskvalitet, billiga tullar och den utbredda distributionen av torn och kontor och skällde för att ha infört betalda tjänster, dyra roaming och inte alltid kompetent och hjälpsam personal.

Resultaten från tre andra ledare på mobilmarknaden: Tele2-operatören förbättrade sin position, om än med en tiondel (17,7% jämfört med 17,3% 2015), men användarnas förtroende för operatörerna Megafon och Beeline minskade , varför Megafon flyttade till tredje position.

Om vi ​​tar fördelningen av mobiloperatörernas popularitet per region, är situationen enligt följande. I Chelyabinsk-regionen fick Tele2 det största förtroendet i Sverdlovsk-regionen - Motiv, som bara fick 1% i det totala resultatet. Aktiviteten hos Tele2, som envist försöker göra de stora tre ur de stora tre, gynnar bara abonnenterna. Men i Moskva lyckades MTS inte flytta förtroendet från sockeln, den har 28,2% av rösterna. Beeline följer (22,2%) och Megafon (15,6%) på den tredje raden. Tele2 fick bara 13,8% av rösterna i huvudstaden.

Bankens förtroendevärde

Platserna i kreditbetyget för banker 2016 (skapades på grundval av en undersökning av 12 590 personer som bodde i Ryssland) fördelades enligt följande.

Under överskådlig framtid är det osannolikt att Sberbank förlorar den första raden till sina konkurrenter. Han leder också tillförlitlighetsgraden för banker i Ryssland enligt officiella uppgifter från centralbanken. Förtroendet för honom växer bara från år till år. Det finns flera förklaringar till detta:

• det längsta arbetet på banktjänstemarknaden för alla ryska kreditorganisationer;
• relativt låga räntor på intecknings- och låneprogram;
• många grenar även i avlägsna områden i landet;
• Uthyrningsautomater dygnet runt;
• tillgängligheten av en tillgänglig och förståelig onlinetjänst och ett bonusprogram;
• bekväm service med elektronisk kö som minimerar köer.

Under 2015 litade 57,5% av de svarande på Sberbank, och i år är det redan 60,7%. Dessutom är invånarna i Chelyabinsk mest belägna mot Sberbank (73% av rösterna) och de minst betrodda i Novosibirsk-regionen (53%).

För vilka Sberbank ofta beskylls i kundrecensioner:

• när problem uppstår tar det lång tid att lösa dem;
• anställda varnar inte alltid för alla komplikationerna med kortunderhåll;
• låg ränta på insättningar, särskilt de som bara behöver tusen rubel för att öppna. Lönsamma bankinsättningar 2016 finns i vårt betyg;
• frekventa fel i bankomater.

Det andra och tredje siffran i bankundersökningen gick, som föregående år, till VTB (7,3%) och Alfa Bank (4,5%).

Den mest opopulära bland de svarande var Unicredit, som förlitas av mindre än 1% av de efterfrågade VKontakte-användarna.

Förtroendevärde för försäkringsbolag

Slutligen gick försäkringsbolag med högsta förtroende till den tredje punkten i CIMES-undersökningen. 17 463 ryssar deltog i denna undersökning.

Svararnas åsikt för året förblev oförändrat och ledarnas och utomstående i betygsättet förändrades inte. Men förtroendet för försäkringsbolagen har minskat. Om 41,5% av de tillfrågade under 2016 sade att de hade förlorat för att namnge ett varumärke från försäkringssektorn som de skulle lita på, så var förra året 40%.

Ledaren för listan var Rosgosstrakh. Detta är den största organisationen av MTPL-försäkringsbolagen som ingår i betyg, enligt kriterier som tillgångar, skala, försäkringsreserver och insamlade premier. Hennes styrkor:

• närvaro i nästan varje rysk stad;
• arbetar på marknaden 1992;
• fri fraktpolicy.

Negativa granskningar är förknippade med långa köer och svårigheter i obligatorisk fordonsansvarsförsäkring (för att göra detta snabbt och utan problem är det nödvändigt att dessutom ingå ett livförsäkringsavtal), små betalningar och långa perioder för att behandla fall.

Linjen nedanför Rosgosstrakh är VTB Insurance, som förlitas av 6% av de svarande. Och bland de tre bästa ledarna gick företaget RESO-garanti med 5,8% av rösterna.

De lägsta förtroendepositionerna är hos Ingosstrakh (4,1%) och Alfa Insurance (4,7%).

Och 6% av de tillfrågade litar på försäkringsbolag som inte är representerade i CIMES-listan.