Många skyllde Sovjetunionen för bristen på kundfokus, bedrägeri och oförskämdhet inom tjänstesektorn. Sovjetunionen med sin socialism ersattes av Ryssland med kapitalism, men lite har förändrats inom tjänstesektorn. Tro inte? Läs sedan anti-rating av företag som inte respekterar sina kunder. Kanske du stötte på en av dem och visade sig också vara bland de missnöjda kunderna.
Anti-rating sammanställdes av den ryska nationella konsumentskyddsunionen efter övervakning av konsumenten.
10. Toyota
Klienten har inget att skämma dig för om du inte svarar något på hans klagomål. Tydligen tror de det på Toyota. Åtminstone svarar de helt enkelt inte på påståenden.
9. Yandex.Taxi
På den nionde platsen i den svarta listan över företag som inte bryr sig om kunder finns det en taxibeställningstjänst i hela Ryssland. Och eftersom Yandex.Taxi betraktar sig som en gratis tjänst som hjälper passagerare och taxichaufförer att hitta varandra, försäkrar han att lagstiftningen om konsumentskydd inte gäller honom. Så tänk på detta när du beställer en taxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Vad händer om du är en monopolist och du kan diktera dina regler till ett förvaltningsföretag och vanliga medborgare? Ta naturligtvis denna möjlighet, vilket är vad Mosenergosbyt JSC gjorde. Den skickade konton till förvaltningsföretaget som använde fel beräkningsförhållande. För vilket det slutligen böteres av Moskva OFAS Ryssland.
Dessutom finns det rapporter om att Mosenergosbyt JSC tvingar användare att betala omtvistade skulder, hotar oliktänkande eller begränsar deras elförbrukning.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
Överraskande gick den sjunde platsen i antivärde för de mest kundvänliga företagen inte till en bank, inte till ett distributionsnät, inte till en av monopolisterna på marknaden för bostäder och kommunala tjänster och inte ens till en mobiloperatör, utan till en blygsam veterinärklinik i Moskva. De tog hundra tusen rubel för behandling av en katt. Som ett resultat kunde djuret inte räddas.
Veterinärens ledning vägrade att lämna tillbaka medlen till kattens ägare.
6. PJSC VTB Bank
Denna bank bedriver oftast (i jämförelse med andra ryska finansinstitut) tvister med de regionala avdelningarna i Rospotrebnadzor. De flesta av stämningarna är relaterade till det faktum att banken, som ingår kreditavtal med kunder, säkerställer dem. Om en försäkrad händelse inträffar, kommer VTB Bank att erhålla betalningen, eftersom det var han som ingick avtalet med försäkringsgivaren. Men låntagaren tvingas betala en premie till försäkringsgivaren, vilket är olagligt, och förvärrar hans (låntagare, naturligtvis) ekonomiska situation.
5. "Megafon"
I oktober stod många kunder hos en av de största mobiloperatörerna i Ryssland inför en obehaglig situation. Pengar debiterades olagligt från deras konton. Klagomål om detta, liksom bristen på kommunikation, överväger Megafon inom sju dagar.
4. PJSC Sovcombank
Många ryska banker är redo att kränka kunder, men aldrig själva, nära och kära. Så beslutade Sovcombank att det skulle vara nödvändigt att höja kundens provisionskurs för avveckling och kontanttjänster, som tillhandahålls till individer i rubel och utländsk valuta, för alla transaktioner (med undantag för betalningar till budgeten).
Inte sade tidigare än gjort. Med ett pennslag började taxan att uppgå till tio procent av transaktionsbeloppet. Det är inte alla hundra.
3. MOEK
Moskva Unified Heat Supply Organization, som utnyttjade sin monopolställning, debiterade en avgift för varmvattenförsörjning. Och köp av kallt vatten ingick redan i priset. Och det är okej, men MOEK tog också direkt en avgift för kallt vatten från förvaltningsbolaget. Det vill säga att stadsfolk tvingades betala två gånger för samma tjänst.
2. FSUE Russian Post
Nyligen började "Russian Post" arbeta mer effektivt, introducerade användbara "trick" som att utfärda paket med digital signatur och sms. Men det finns fortfarande mycket arbete för att förbättra kvaliteten på kundservicen. Och paketen på ”posten” går förlorade för ofta, och arbetet i många postkontor är mycket dåligt organiserat. Så den största postoperatören i Ryssland visade sig vara på andra plats i listan över de mest ovänliga företag till klienten.
1. PJSC Sberbank
Även om den välkända ”gröna banken” anses vara den mest pålitliga banken i Ryssland, har den många brister. Långa rader, inkompetenta och (eller) oförskämda anställda, inte alltid objektiva kortlås är bara en liten del av problemen som Sberbank-klienter klagar över.
Den främsta orsaken till att den största ryska banken hamnade bland de tio bästa booriska och bedrägliga företagen är dock att höja räntan på hypotekslån. Men i början av året lovade Sberbank offentligt att sänka priserna. Hur kan man inte komma ihåg skämtet om ”Jag är mästaren i mitt ord. Han ville - han gav, han ville - han tog tillbaka det. "
