Traditionella butiker har alltid varit stora handelscentra. Och idag föredrar de flesta köpare fortfarande att köpa dem.
Butiker och nätverksföretag måste ständigt anpassa sig till de förändrade stämningarna hos sina kunder. En av de mest framgångsrika lösningarna är att förena under ett tak maximalt antal av en mängd olika varor och tjänster. Men en sådan strategi kan inte garantera 100% framgång.
MegaCount beslutade att studera problemet mer detaljerat och vände sig till kunderna för att få hjälp. Platsen för mötet med undersökningsdeltagarna valdes flera viktiga detaljhandelsmarknader. Huvudmålet med denna kampanj var att bestämma vad valet av en produkt beror på.
Som det visade sig kommer hälften av köparna till köpcentrum för vissa varor, och hela urvalsprocessen genomförs via Internet. Detta innebär att köparen inte uppmärksammar andra utställda varor. Men alla handelsplattformar, oavsett om det är en liten butik eller ett stort försäljningscenter, är mycket intresserade av att öka varucirkulationen, eftersom deras existens beror på den. En viktig roll i detta fall spelas av slumpmässiga försäljningar. Men deras andel i omsättningen minskar ständigt och det är inte längre nödvändigt att lita på att köparen köper tidigare oplanerade varor.
Hur överlever då handelsföretag? Att inte hitta rätt produkt kommer kunden helt enkelt att gå till konkurrenter som enligt hans åsikt kommer att kunna erbjuda bättre service. Det kommer att vara mycket svårt att återfå förtroende för ditt varumärke. Så företag måste leta efter nya tillvägagångssätt i konsumentens hjärta.
Enligt teorin det finns tre typer av köpareeller snarare tre typer av kundbeteende.
1. Forskare
Dess psykologiska inslag är det han vet alltid exakt vad han behöver och var exakt det finnseftersom planering är hans främsta hobby. Vanligtvis föredrar sådana människor att använda tjänsterna för leverans av Internet. Bara en lång väntan på leverans kan få honom att komma till butiken. En sådan kund behöver inte en konsult, eftersom han länge har studerat alla produktens möjliga egenskaper. Andelen kunder bland det totala antalet kunder är inte så liten - 45%.
För att hålla en sådan besökare är det nödvändigt att minimera hans förlust av tid och tillhandahålla service av hög kvalitet. Med detta tillvägagångssätt kan du vara säker på att han kommer att vara nöjd med köpet och komma igen.
Hur behaga en sådan köpare? Allt är ganska enkelt. Bekväm och tydlig layout tar bort alla problem. En sådan kund måste göra sitt eget val. Valet av ditt varumärke beror på många sätt på aktuell information som presenteras på portalen och det professionella arbetet hos lageranställda.
2. Testaren
I denna grupp ingår 41% av köpare. Taktila sensationer är mycket viktiga för sådana människor, vilket betyder det de måste hålla produkten i sina händer, ta hänsyn till den från alla sidor. Om detta är kläder, måste det provas på. Om tekniken måste testas måste den här klienten ha en vag uppfattning om produkten och föredrar att bestämma valet på plats. I det här fallet är konsulternas roll betydande, vilket kan påverka det slutliga beslutet. Ibland företräder representanter för denna grupp att utföra all ”forskning” på egen hand. Och företrädarens huvuduppgift är att ge dem en sådan möjlighet.
3. Väljaren
Denna grupp köpare är av mest intresse för detaljhandlare. Enligt de uppgifter som MegaCount har fått är det representanter för denna grupp som gör det största antalet spontana inköp. Oftast beställer de varor via Internet, och redan har de till hands, hitta något annat av värde för dem. Uppgiften som säljaren står inför är ganska enkel och är att betjäna kunden så snabbt som möjligt. I detta fall kommer han att få tid till en mer noggrann undersökning av det återstående sortimentet som erbjuds.
Som ett resultat, även om de väl känner till kännetecknen för representanterna för varje grupp, kan de flesta återförsäljare inte anpassa sig till sin "egen" kund. Detta trots att de, till skillnad från onlinebutiker, har fördelen med "live-kommunikation", vilket ger dem möjlighet att påverka det slutliga valet av varor. Det är mycket viktigt att starta kommunikationsprocessen innan köpet. En viktig plats i återförsäljarnas verksamhet bör upptas av studien av resultaten från statistiska studier och genom att genomföra sociala kampanjer. Endast på grundval av den mottagna informationen är det möjligt att organisera ett fullständigt arbete för att locka en köpare. Besökande räknare som tillhandahålls av MegaCount, vilket gör det möjligt att utföra sådant arbete mer effektivt.
