Många människor hade den dåliga erfarenheten i snabbköpet - från att köpa förfallna varor och felaktiga prislappar till att inspektera personliga föremål av en säkerhetsvakt. Någon kommer bara att sucka och vinka handen i tron att det är meningslöst att bekämpa sådana fall. Och det är inte så, eftersom en solid "hjälp" står på de ryska köparnas sida: lagen "om skydd av konsumenträttigheter" och civillagen.
Vi presenterar dig vanliga kränkningar av konsumenternas rättigheter och sätt att hantera dem.
7. Produkten har löpt ut
Konsumentens rätt till produktsäkerhet fastställs i artikel 7 i lagen "Om skyddet av konsumenternas rättigheter". Och enligt artikel 18 i samma dokument kan du returnera varor av låg kvalitet till butiken för utbyte eller återbetalning. Om det inte finns någon kontroll, kommer två vittnen att krävas för att bekräfta att produkten köptes på den platsen. Om förfallna varor regelbundet säljs vid en försäljningsstället kan du lämna in ett klagomål till tillsynsorganet, Rospotrebnadzor.
6. Priset på prislappen är ett, men vid kassan - ett annat
Valutafluktuationer och en instabil ekonomisk situation leder till ofta förändrade råvarupriser. Om du inte säljer varorna till det pris som skrivs på prislappen, eller vägrar att returnera skillnaden i pengar som upptäcktes efter mottagandet av check, är detta ett konsumentbedrägeri. I det här fallet måste du skriva ett klagomål till Rospotrebnadzor i samband med ett brott mot artikel 101 i lagen "om skydd av konsumenternas rättigheter".
5. Tvungen reparation
Det händer att butiken reparerar varorna, trots att köparen krävde pengar tillbaka. För att förhindra att detta händer måste du formulera dina krav för handelsföretaget tydligt och skriftligt. Enligt artikel 18 punkt 1 i lagen ”Om skyddet av konsumenternas rättigheter” kan du: kräva en full återbetalning, ersätta en defekt produkt med en kvalitetsprodukt (antingen av samma eller ett annat märke, artikel, modell, omberäknat pris), gratis reparation av felet eller en korrekt rabatt på varor otillräcklig kvalitet och delvis återbetalning av dess värde.
4. Förpackningen är skadad eller varorna är trasiga
Att betala för oavsiktligt trasiga eller skadade varor är frivilligt, inte obligatoriskt. För varor som ligger på butikens territorium är butiken ansvarig. Och om köparen fick ett försäljningsbevis överförs ansvaret för den köpta produkten till honom. Du måste betala om köparen avsiktligt tillät skadan på varorna. Butiken måste dock bevisa det vid domstol och med relevant bevis (videoinspelning kan fungera som ett av bevisen).
3. Ändlös undersökning
Om köparen vill återlämna de defekta varorna till butiken och få pengar för det, och butiksrepresentanten insisterar på en undersökning, utförs det inom tio kalenderdagar (enligt artikel 22 i lagen "om skydd av konsumenträttigheter"). Vid utbyte av lågkvalitativa varor mot ett nytt är tidsfristen för att uppfylla kravet 20 dagar (även med beaktande av expertis). Detta är skrivet i artikel 21 i lagen om konsumentskydd. Säljaren har rätt att undersöka varorna i händelse av tvist med köparen om orsakerna till bristen.
2. Lägg saker i ett skåp
Ett av de vanligaste fallen av brott mot konsumenternas rättigheter i butikerna. Om du lägger påsen i förvaringsfacket, ingår du ett lagringsavtal med stormarknaden. Det är frivilligt och inte obligatoriskt (artikel 421.1 i Rysslands civillagstiftning). I detta fall är vårdnadshavaren ansvarig för saker och ting. I den interna stadgan för butiken kan stavas regeln att lämna köpares saker i lagring. I detta fall krävs butiksäkerheten för att övervaka saker.
1. Skicka in artiklar för inspektion
Om magnetramen "gnissade" när man lämnar butiken, har varken säkerheten eller administrationen rätt att söka i dig, kräva att visa köp, ett kvitto eller hela väskans innehåll. Endast polisen kan göra detta i närvaro av vittnen. Butiksanställda har rätt att ringa polisen, men du har samma rätt om vakten försöker använda fysiskt våld. För sådana handlingar kan han få böter eller fängelse i upp till sju år (artikel 203 i Rysslands strafflagstiftning).
